Erstattungsrichtlinie
Informationshinweis
Diese Erstattungsrichtlinie erläutert die allgemeinen Voraussetzungen, Abläufe und Modalitäten für Erstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren Online-Shop.
I Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben vollständig unberührt.
II Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften gelten, haben diese Vorrang vor den Bestimmungen dieser Erstattungsrichtlinie.
III Eine Erstattung erfolgt nur, soweit nach den gesetzlichen Bestimmungen oder den jeweils geltenden Bedingungen ein entsprechender Erstattungsanspruch besteht.
1. Allgemeine Grundsätze der Erstattung
I Eine Erstattung kann insbesondere im Zusammenhang mit einer bestätigten Bestellstornierung vor dem Versand, der wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, einem berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsanspruch oder einer freiwilligen Rückgabe erfolgen.
II Soweit gesetzlich zulässig, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
III Wir erstatten grundsätzlich den Betrag, der nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den für den jeweiligen Rückgabe- oder Erstattungsgrund geltenden Bedingungen geschuldet ist.
IV Eine Erstattung wird nach Prüfung der jeweiligen Voraussetzungen ohne schuldhaftes Zögern veranlasst.
2. Erstattung bei Stornierung vor dem Versand
I Wird eine Bestellung vor dem Versand wirksam storniert und von uns bestätigt, wird der für die stornierte Bestellung bereits gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Bedingungen erstattet.
II Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
III Bereits eingeleitete Zahlungsvorgänge können abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister eine gewisse Bearbeitungszeit benötigen.
IV Eine Stornierung nach dem Versand richtet sich nach den hierfür geltenden Bedingungen und kann gegebenenfalls als Rückgabe oder Widerruf behandelt werden.
V Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
3. Erstattung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
I Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ausgeübt, erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen.
II Hierzu gehören grundsätzlich die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt wurde, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
III Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von spätestens 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
IV Wir können die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
V Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.
VI Für die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Informationen auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
4. Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung
I Liegt ein berechtigter gesetzlicher Gewährleistungsfall vor, richten sich die Rechte des Verbrauchers nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
II Je nach Art und Umfang des Mangels können insbesondere Nacherfüllung, Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht kommen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
III Sind die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Minderung des Kaufpreises oder einen Rücktritt vom Vertrag erfüllt, kann der Verbraucher die ihm gesetzlich zustehenden Rechte geltend machen.
IV Wird eine Erstattung aufgrund eines berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsanspruchs geschuldet, erfolgt diese entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
V Berechtigte gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch diese Erstattungsrichtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
VI Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
5. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
I Soweit wir zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit anbieten, gelten hierfür die in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen.
II Bei einer zulässigen freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.
III Soweit die freiwillige Rückgabe nicht auf einem gesetzlichen Widerruf oder einem berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsanspruch beruht, können die hierfür geltenden Rücksendekosten nach Maßgabe der jeweiligen Rückgabebedingungen vom Verbraucher zu tragen sein.
IV Die freiwillige Rückgabemöglichkeit lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
6. Prüfung und Bearbeitung einer Rückerstattung
I Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung erforderlich sein, um den jeweiligen Rückgabe- oder Erstattungsgrund zuzuordnen und die Voraussetzungen für eine Erstattung festzustellen.
II Die Prüfung dient insbesondere der Feststellung, ob die Rücksendung der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden kann und ob die für den jeweiligen Rückgabegrund geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
III Eine gesetzlich zulässige Wertminderung kann insbesondere bei der Ausübung des Widerrufsrechts berücksichtigt werden, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
IV Eine solche gesetzliche Wertminderung wird nicht pauschal oder automatisch vorgenommen, sondern richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls und den gesetzlichen Vorschriften.
7. Teilweise Erstattung
I Eine teilweise Erstattung kann nur erfolgen, wenn hierfür nach den gesetzlichen Bestimmungen oder den jeweils geltenden Bedingungen ein entsprechender Grund besteht.
II Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
III Bei einem gesetzlichen Gewährleistungsfall richtet sich eine mögliche Minderung des Kaufpreises ausschließlich nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.
IV Bei einer freiwilligen Rückgabe können die hierfür vereinbarten Bedingungen maßgeblich sein, soweit diese gesetzlich zulässig sind.
V Wenn eine Erstattung nur teilweise erfolgt, werden der entsprechende Betrag und der maßgebliche Grund nachvollziehbar mitgeteilt.
8. Fälle, in denen keine freiwillige Erstattung erfolgt
I Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts besteht ein Erstattungsanspruch nur, wenn die Voraussetzungen der hierfür geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.
II Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn die hierfür vorgesehene Rückgabefrist abgelaufen ist oder die festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
III Diese Bestimmungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
IV Eine gesetzlich geschuldete Erstattung wird unabhängig von den Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
9. Zahlungsmittel und Rückzahlung
I Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
II Bei einer Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Kartenkonto zurückgebucht.
III Je nach verwendeter Zahlungsmethode können unter anderem Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oder Diners Club unterstützt werden, sofern diese Zahlungsmethoden zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich angeboten werden.
IV Es werden keine pauschalen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren allein für die Durchführung einer gesetzlich geschuldeten Erstattung erhoben.
V Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann nach Veranlassung der Erstattung von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts, Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
VI Wenn eine Erstattung nach der von uns bestätigten Bearbeitung noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist, sollte zunächst die entsprechende Bank oder der Zahlungsdienstleister kontaktiert werden.
VII Sollte die Erstattung auch danach nicht nachvollziehbar sein, können Sie uns über unsere Seite Kontakt kontaktieren.
10. Bearbeitungszeit und Bestätigung
I Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung festgestellt wurden, wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen oder vertraglich geltenden Vorgaben veranlasst.
II Nach Veranlassung der Erstattung kann eine Bestätigung über den entsprechenden Vorgang bereitgestellt werden, soweit dies für den jeweiligen Fall erforderlich oder verfügbar ist.
III Die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift kann nicht vollständig von uns beeinflusst werden, da sie vom jeweiligen Zahlungsweg und den beteiligten Zahlungsdienstleistern abhängt.
IV Eine Verzögerung bei der Gutschrift nach ordnungsgemäßer Veranlassung der Erstattung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Erstattung nicht durchgeführt wurde.
11. Rücksendung und Erstattung
I Wenn für die Bearbeitung einer Erstattung eine Rücksendung erforderlich ist, muss die Ware entsprechend den für den jeweiligen Rückgabegrund geltenden Bedingungen zurückgesendet werden.
II Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften zu den Rücksendekosten und zur ordnungsgemäßen Ausübung des Widerrufsrechts.
III Bei einer freiwilligen Rückgabe gelten die entsprechenden Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV Weitere Informationen zur Vorbereitung der Rücksendung und zu den jeweiligen Versandabläufen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
12. Sendungsverfolgung und Rücksendestatus
I Wenn für eine Bestellung oder Rücksendung eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung gestellt wird, kann der aktuelle Sendungsstatus über die von uns bereitgestellte Versand- oder Trackinginformation überprüft werden.
II Die Verfügbarkeit und Aktualisierung von Trackinginformationen kann vom jeweiligen Versanddienstleister abhängen.
III Für Informationen zum Versandstatus einer Bestellung, zur Sendungsverfolgung und zu den entsprechenden Versandabläufen konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
IV Bei Fragen zum Status einer Rücksendung können Sie uns über unsere Seite Kontakt kontaktieren.
13. Nicht erhaltene oder verzögerte Erstattung
I Wenn eine von uns bestätigte Erstattung noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist, kann die tatsächliche Gutschrift aufgrund der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters verzögert erfolgen.
II Verbraucher sollten zunächst prüfen, ob die Erstattung bereits vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet wurde.
III Wenn die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit weiterhin nicht nachvollziehbar ist, können Sie uns die betreffenden Bestellinformationen über unsere Seite Kontakt mitteilen.
IV Wir prüfen die Anfrage anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und informieren über den aktuellen Bearbeitungsstand.
14. Kontakt zur Erstattung
I Bei Fragen zu einer Erstattung, einer Rückgabe oder dem Status einer Rückzahlung können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
II Adresse: 5960 Turnabout Ln #8, Columbia, MD 21044, USA
III Telefon: +1 (410) 635-4819
IV E-Mail: hello@seldorlor.com
V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
VI Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Öffnungszeiten zeitnah zu bearbeiten.
15. Verhältnis zu anderen Richtlinien
I Diese Erstattungsrichtlinie ist im Zusammenhang mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen.
II Für Informationen zu Versand, Lieferabläufen und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
III Für Informationen zu Rückgaben und Umtausch konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV Für Informationen zur Stornierung von Bestellungen konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
V Für die allgemeinen Vertragsbedingungen konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
VI Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VII Für Informationen zur Verwendung von Cookies und zur Verwaltung entsprechender Präferenzen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
VIII Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum entsprechenden Formular konsultieren Sie bitte unsere Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IX Für Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
X Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
XI Für rechtliche und identifikatorische Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
XII Für allgemeine Informationen über uns konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XIII Für direkte Anfragen und weitere Kontaktmöglichkeiten konsultieren Sie bitte unsere Seite Kontakt.
16. Schlussbestimmungen
I Diese Erstattungsrichtlinie soll die Abläufe für Erstattungen transparent und nachvollziehbar darstellen.
II Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den Bestimmungen dieser Richtlinie bestehen.
III Sollte eine Bestimmung dieser Erstattungsrichtlinie aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht anwendbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
IV Maßgeblich für den jeweiligen Erstattungsfall sind die gesetzlichen Vorschriften sowie die für den konkreten Rückgabe-, Widerrufs-, Stornierungs- oder Gewährleistungsfall geltenden Bedingungen.
Bitte beachten Sie
Bitte beachten Sie für eine vollständige Information zu Ihren jeweiligen Rechten und den entsprechenden Abläufen die eigenständigen Seiten unseres Online-Shops: Versandbedingungen, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, Richtlinie zur Bestellstornierung, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie, Widerrufsrecht und Widerrufsformular, Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte, Zahlungsrichtlinie, Impressum, Über uns und Kontakt.
