Richtlinie zur Bestellstornierung
1. Geltungsbereich und allgemeine Informationen
I Diese Richtlinie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor der Übergabe an den Versanddienstleister. Sie beschreibt eine zusätzliche Möglichkeit, eine Bestellung unter den nachfolgend genannten Voraussetzungen zu stornieren.
II Die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen Stornierungsmöglichkeit und ist nicht auf das in dieser Richtlinie genannte Zeitfenster von 48 Stunden beschränkt.
IV Für Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht und dessen Ausübung verweisen wir auf unsere Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung
I Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Übermittlung der Bestellbestätigung angefragt werden, sofern die betreffende Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
II Die 48-Stunden-Frist stellt ausschließlich eine freiwillige Stornierungsregelung dar. Sie stellt keine gesetzliche Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts dar.
III Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr zugesichert werden.
IV Eine Anfrage nach Ablauf der 48-Stunden-Frist kann von uns dennoch geprüft werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder anderweitig bearbeitet wurde. Ein Anspruch auf eine freiwillige Stornierung entsteht hierdurch nicht.
V Die vorstehenden Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
I Wenn Sie eine Bestellung freiwillig stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch über die im Abschnitt „Kontakt“ genannten Kontaktdaten.
II Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen, die verwendete E-Mail-Adresse sowie den eindeutigen Wunsch zur Stornierung angeben.
III Eine freiwillige Stornierungsanfrage muss nicht begründet werden, sofern sie innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eingeht und die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
IV Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
V Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
VI Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.
4. Bearbeitung und Bestellstatus
I Eine Stornierungsanfrage kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch entsprechend bearbeitet werden kann.
II Der Bearbeitungsstatus einer Bestellung kann sich zwischen dem Eingang der Stornierungsanfrage und deren Prüfung ändern. Deshalb empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich zu übermitteln.
III Wenn die Bestellung vor der Bearbeitung der Stornierungsanfrage bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie entsprechend über den verfügbaren weiteren Ablauf.
IV Informationen zu Versandvorbereitung, Versandstatus und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
V Sofern für eine versendete Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Informationen zum Versandstatus über die dafür bereitgestellten Versandinformationen eingesehen werden.
5. Bereits versandte oder übergebene Bestellungen
I Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr zugesichert werden.
II In diesem Fall bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt. Insbesondere kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden.
III Für Rücksendungen und weitere Voraussetzungen im Zusammenhang mit freiwilligen Rückgaben verweisen wir auf unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht und das entsprechende Verfahren finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
V Informationen über den Versand, die Zustellung und gegebenenfalls die Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
I Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert und wurde der entsprechende Betrag bereits bezahlt, erstatten wir den für die stornierte Bestellung erhaltenen Betrag entsprechend den geltenden Bedingungen.
II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde und keine technischen oder rechtlichen Gründe dagegensprechen.
III Wir veranlassen die Erstattung nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung ohne schuldhaftes Zögern.
IV Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
V Wenn eine Zahlung noch nicht endgültig verarbeitet oder eingezogen wurde, kann die Stornierung gegebenenfalls durch Aufhebung oder Nichtausführung der entsprechenden Zahlung abgewickelt werden.
VI Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
VII Gesetzliche Erstattungsansprüche und gesetzliche Fristen, die sich insbesondere aus der Ausübung des Widerrufsrechts ergeben können, bleiben unberührt.
7. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
I Diese Richtlinie stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nicht davon abhängig, dass zuvor eine freiwillige Stornierung beantragt oder von uns bestätigt wurde.
III Der Verbraucher kann das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausüben. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
IV Ebenso bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren vollständig bestehen.
V Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und weiteren Verbraucherrechten finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VI Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers haben Vorrang vor freiwilligen Servicebedingungen, soweit diese miteinander in Widerspruch stehen sollten.
8. Verantwortlichkeiten bei Stornierungsanfragen
I Wir bemühen uns, rechtzeitig eingegangene Stornierungsanfragen schnellstmöglich zu prüfen.
II Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage hängt vom jeweiligen Bestellstatus zum Zeitpunkt der Prüfung ab.
III Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig über die angegebenen Kontaktdaten zu übermitteln und die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Angaben bereitzustellen.
IV Eine Übermittlung einer Stornierungsanfrage stellt noch keine bestätigte Stornierung dar.
V Eine Bestellung gilt erst dann als freiwillig storniert, wenn wir die Stornierung entsprechend bestätigt haben.
9. Zusammenhang mit Zahlung, Versand und Rückgabe
I Informationen über die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
II Informationen über Versandbedingungen, Lieferabläufe und die Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
III Informationen über Rückgaben und Umtausch finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV Informationen über Erstattungen und die entsprechenden Bearbeitungsabläufe finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
V Die allgemeinen Regelungen für Bestellungen und die Nutzung unseres Online-Shops finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
10. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
I Die für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erforderlichen personenbezogenen Daten werden nur insoweit verarbeitet, wie dies für die Bearbeitung der Anfrage, die Verwaltung der Bestellung sowie die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
II Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Rechte betroffener Personen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
III Informationen über den Einsatz von Cookies und die Verwaltung entsprechender Präferenzen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
11. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellstornierung oder zum Status einer Stornierungsanfrage können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 5960 Turnabout Ln #8, Columbia, MD 21044, USA
Telefon: +1 (410) 635-4819
E-Mail: hello@seldorlor.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
I Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Öffnungszeiten möglichst zeitnah zu bearbeiten.
II Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs und unter Berücksichtigung des jeweiligen Bestellstatus.
III Bei einer zeitkritischen Stornierungsanfrage empfehlen wir, uns möglichst schnell zu kontaktieren und die Bestellnummer anzugeben.
12. Verhältnis zu weiteren Informationen
I Diese Richtlinie zur Bestellstornierung ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen. Die einzelnen Seiten behandeln jeweils unterschiedliche Aspekte des Bestell- und Kaufprozesses.
II Für Informationen zu Versand, Lieferung und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
III Für Informationen zu Rückgaben und Umtausch konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV Für Informationen zur freiwilligen und gesetzlichen Rückabwicklung konsultieren Sie bitte unsere Erstattungsrichtlinie.
V Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
VI Für die allgemeinen Regelungen zum Kauf und zur Nutzung unseres Online-Shops konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
VII Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular konsultieren Sie bitte unsere Seite zum Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VIII Für Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
IX Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
X Für Informationen zu Cookies und entsprechenden Präferenzen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
XI Für Informationen über uns und unsere Tätigkeit konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XII Für rechtliche und identifikatorische Angaben konsultieren Sie bitte unser Impressum.
XIII Für allgemeine Kontaktmöglichkeiten und weitere Anfragen nutzen Sie bitte unsere Seite Kontakt.
13. Wichtiger Hinweis
I Diese Richtlinie beschreibt ausschließlich die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister.
II Die freiwillige Stornierung innerhalb von 48 Stunden ist keine Einschränkung der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und ersetzt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
III Für die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Rechte und Fristen sind die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen sowie die hierfür vorgesehenen Informationen auf unseren gesonderten Seiten zu beachten.
IV Bitte beachten Sie insbesondere unsere gesonderten Seiten Widerrufsrecht und Widerrufsformular, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie und Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
V Durch die getrennte Darstellung der freiwilligen Stornierung und der gesetzlichen Verbraucherrechte soll klar und transparent zwischen freiwilligen Servicebedingungen und gesetzlichen Ansprüchen unterschieden werden.
