Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich und Verhältnis zu gesetzlichen Rechten
I Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie informiert über die Möglichkeiten zur Rückgabe und zum Umtausch von bei Seldorlor bestellten Waren.
II Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unabhängig von den in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Leistungen vollständig bestehen.
III Die Regelungen dieser Seite unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist und einer darüber hinausgehenden freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen.
IV Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit darf nicht so verstanden werden, dass gesetzliche Rechte eingeschränkt, verkürzt oder ersetzt werden.
V Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten insbesondere die gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
I Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss oder kein gesetzliches Erlöschen des Widerrufsrechts vorliegt.
II Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
III Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
IV Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
V Die vollständigen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
3. Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist
I Bei einem Vertrag über eine einzelne Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
II Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
III Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
IV Die gesetzlichen Vorschriften über den Beginn der Widerrufsfrist und die erforderliche Widerrufsbelehrung bleiben maßgeblich.
4. Ausübung des Widerrufsrechts
I Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail oder schriftlich durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen.
II Für eine schnelle Zuordnung der Anfrage empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, des Namens des Bestellers und der betreffenden Ware.
III Diese zusätzlichen Angaben sind keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts, sofern aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.
IV Der Widerruf kann an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
E-Mail: hello@seldorlor.com
Telefon: +1 (410) 635-4819
Adresse: 5960 Turnabout Ln #8, Columbia, MD 21044, USA
V Informationen zum gesetzlichen Widerruf und zum Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
5. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
I Wird ein Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
II Die Erstattung umfasst grundsätzlich den Kaufpreis der widerrufenen Ware sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
III Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
IV Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
V Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
VI Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
VII Die gesetzlichen Regelungen über die Folgen des Widerrufs bleiben maßgeblich.
6. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
I Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat, zurückzusenden oder zu übergeben.
II Die Frist für die Rücksendung ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesandt wird.
III Die Rücksendung erfolgt an folgende Rücksendeadresse:
Rücksendeadresse: 5960 Turnabout Ln #8, Columbia, MD 21044, USA
IV Der Verbraucher sollte die Ware angemessen verpacken, soweit dies aufgrund der Art der Ware und der zumutbaren Möglichkeiten erforderlich ist, um unnötige Transportschäden zu vermeiden.
V Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken können besondere Transportbedingungen erforderlich sein. In solchen Fällen sollte der Verbraucher vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufnehmen, damit die weitere Vorgehensweise abgestimmt werden kann.
VI Weitere Informationen zu Rücksendungen, Versandabläufen und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
7. Kosten der Rücksendung beim gesetzlichen Widerruf
I Der Verbraucher trägt grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert haben und wir uns nicht freiwillig zur Übernahme dieser Kosten bereit erklärt haben.
II Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, können besondere Rücksendekosten entstehen. Soweit gesetzlich erforderlich, werden die entsprechenden Informationen vor Abschluss der Bestellung bereitgestellt.
III Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken können die tatsächlichen Rücksendekosten aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung oder Transportart höher sein als bei gewöhnlichen Paketsendungen.
IV Die gesetzlichen Vorgaben zur Information über Rücksendekosten bleiben maßgeblich.
8. Umgang mit der Ware und Wertverlust
I Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
II Eine Haftung für einen Wertverlust besteht nicht, soweit der Wertverlust ausschließlich auf einen zur Prüfung erforderlichen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
III Soweit gesetzlich vorgesehen, kann Wertersatz für einen Wertverlust verlangt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
IV Die gesetzlichen Bestimmungen zum Wertersatz bleiben maßgeblich.
9. Gesetzliche Ausschlüsse oder Erlöschen des Widerrufsrechts
I Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt in den gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Fällen.
II Ein gesetzlicher Ausschluss oder ein Erlöschen kann insbesondere von der Art der Ware oder den besonderen Umständen des jeweiligen Vertrags abhängen.
III Soweit für eine bestimmte Ware ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts gilt, werden die hierfür erforderlichen Informationen im Rahmen der gesetzlichen Informationspflichten bereitgestellt.
IV Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts berührt andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
10. Muster-Widerrufsformular
I Verbraucher können für die Ausübung des Widerrufsrechts das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden.
II Die Verwendung des Musterformulars ist nicht zwingend erforderlich. Eine andere eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf ist ausreichend.
III Das vollständige Muster-Widerrufsformular ist auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular verfügbar.
IV Das Formular kann insbesondere folgende Angaben enthalten:
Bestellte Ware(n): ______________________________
Bestellnummer: ______________________________
Bestellt am: ______________________________
Erhalten am: ______________________________
Name des Verbrauchers: ______________________________
Anschrift des Verbrauchers: ______________________________
E-Mail-Adresse: ______________________________
Datum: ______________________________
Unterschrift des Verbrauchers bei Mitteilung auf Papier: ______________________________
11. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
I Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der betreffenden Ware an.
II Diese freiwillige 30-Tage-Frist stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher die betreffende Ware erhält.
III Die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen kann grundsätzlich auch ohne Angabe eines produktspezifischen Grundes beantragt werden, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
IV Die freiwillige 30-Tage-Regelung schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
12. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe und den Umtausch
I Im Rahmen der freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.
II Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit kann insbesondere genutzt werden, wenn die Ware sichtbare äußere Schäden aufweist, Qualitätsmängel zeigt, ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht.
III Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann grundsätzlich auch ohne produktspezifischen Grund beantragt werden.
IV Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit gilt ausschließlich nach Maßgabe dieser freiwilligen Regelung.
V Gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig davon bestehen.
13. Antrag auf freiwillige Rückgabe
I Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über hello@seldorlor.com oder unter +1 (410) 635-4819.
II Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, des Namens des Bestellers, des Rückgabegrundes und gegebenenfalls aussagekräftiger Fotos der Ware.
III Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.
IV Bitte senden Sie eine Ware im Rahmen der freiwilligen Rückgabe grundsätzlich erst nach vorheriger Abstimmung mit uns zurück.
V Die Rücksendung erfolgt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
VI Der Verbraucher sollte den Versandbeleg beziehungsweise die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.
VII Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und bearbeiten die Rückgabe entsprechend den Voraussetzungen dieser Richtlinie.
14. Antrag auf freiwilligen Umtausch
I Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über hello@seldorlor.com oder unter +1 (410) 635-4819.
II Zur Bearbeitung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, des gewünschten Ersatzprodukts und gegebenenfalls des Grundes für den Umtausch.
III Vor einer Rücksendung stimmen wir mit dem Kunden die weitere Vorgehensweise ab.
IV Ein Umtausch setzt grundsätzlich voraus, dass das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist.
V Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird ein verfügbares Ersatzprodukt grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den weiteren Versand vorbereitet.
VI Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.
15. Kosten bei freiwilliger Rückgabe und freiwilligem Umtausch
I Wenn die Ware beschädigt geliefert wurde, einen nachweisbaren Qualitätsmangel aufweist, erheblich von der bestellten Ware abweicht oder aus einem vergleichbaren von uns zu vertretenden Grund zurückgegeben wird, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.
II Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne produktspezifischen Mangel oder sonstigen von uns zu vertretenden Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
III Die Kostenregelung für das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den vor Vertragsschluss erteilten Informationen.
IV Diese freiwillige Kostenregelung schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein.
16. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
I Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine berechtigte freiwillige Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie bearbeitet.
II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
III Bei Kartenzahlungen kann die Rückerstattung auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Kartenkonto erfolgen.
IV Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich innerhalb von 5 bis 10 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.
V Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts variieren.
VI Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
VII Gesetzliche Erstattungsfristen im Zusammenhang mit einem Widerruf bleiben hiervon unberührt.
17. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
I Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln der Ware bleiben vollständig bestehen.
II Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder gegebenenfalls Schadensersatz bestehen.
III Die freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ersetzt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
IV Verbraucher müssen einen gesetzlichen Mangel nicht allein deshalb als freiwillige Rückgabe behandeln, weil die freiwillige 30-Tage-Frist abgelaufen ist.
V Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
18. Bestellung, Versand und Sendungsverfolgung
I Informationen zur Bearbeitung, Vorbereitung und zum Versand von Bestellungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
II Soweit für eine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Tracking-Informationen nach Versand der Ware über die hierfür vorgesehenen Kommunikationswege bereitgestellt.
III Der aktuelle Versandstatus kann anhand der bereitgestellten Sendungsnummer beim jeweiligen Transportdienstleister überprüft werden.
IV Bei Fragen zum Versandstatus kann der Kundenservice unter hello@seldorlor.com kontaktiert werden.
V Die Einzelheiten zu Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung sind in unseren Versandbedingungen beschrieben.
19. Verantwortlichkeiten bei Rücksendungen
I Der Kunde ist für die rechtzeitige Rücksendung im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe oder eines freiwilligen Umtauschs verantwortlich.
II Bis zur Übergabe der Ware an den jeweiligen Transportdienstleister sollte die Ware angemessen aufbewahrt und, soweit erforderlich, für den Transport geeignet verpackt werden.
III Bei Rücksendungen wird empfohlen, einen Versandnachweis und gegebenenfalls eine Sendungsnummer aufzubewahren.
IV Bei gesetzlichen Widerrufsfällen gelten die gesetzlichen Regelungen zur Gefahrtragung und Rückabwicklung.
V Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben von den vorstehenden organisatorischen Hinweisen unberührt.
20. Kontakt für Rückgabe, Umtausch und Erstattung
I Bei Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch, zum Widerruf oder zur Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen.
Adresse: 5960 Turnabout Ln #8, Columbia, MD 21044, USA
Telefon: +1 (410) 635-4819
E-Mail: hello@seldorlor.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
II Wir bemühen uns, Kundenanfragen während unserer Öffnungszeiten möglichst zeitnah zu bearbeiten.
III Für rechtliche Angaben zu Seldorlor konsultieren Sie bitte unser Impressum.
IV Für allgemeine Informationen über unser Angebot und unsere Tätigkeit konsultieren Sie bitte Über uns.
V Für allgemeine Anfragen steht Ihnen unsere Seite Kontakt zur Verfügung.
21. Verhältnis zu weiteren Richtlinien
I Für Informationen zu Versand, Bearbeitungszeiten und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen zur Stornierung von Bestellungen konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
III Für Informationen zu Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Erstattungsrichtlinie.
IV Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
V Für die allgemeinen Vertragsbedingungen konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
VI Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Muster-Widerrufsformular konsultieren Sie bitte Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VII Für Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VIII Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
IX Für Informationen über Cookies und entsprechende Einstellungen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
X Für rechtliche und identifikatorische Angaben konsultieren Sie bitte unser Impressum.
XI Für Informationen über Seldorlor konsultieren Sie bitte Über uns.
XII Für allgemeine Fragen und Kontaktmöglichkeiten steht Ihnen unsere Seite Kontakt zur Verfügung.
22. Schlussbestimmungen
I Diese Richtlinie dient der transparenten Darstellung unserer Rückgabe- und Umtauschverfahren.
II Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte gehen entgegenstehenden Regelungen dieser Richtlinie vor.
III Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unwirksam oder nicht anwendbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
IV Maßgeblich bleiben die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
V Bei Widersprüchen zwischen einer freiwilligen Serviceleistung und einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht gilt das gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherschutzniveau.
23. Weiterführende Informationen
I Informationen zum Versand und zur Sendungsverfolgung finden Sie unter Versandbedingungen.
II Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Muster-Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
III Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
IV Informationen zu Erstattungen finden Sie unter Erstattungsrichtlinie.
V Informationen zu Bestellstornierungen finden Sie unter Richtlinie zur Bestellstornierung.
VI Informationen zu Zahlungen finden Sie unter Zahlungsrichtlinie.
VII Informationen zu den allgemeinen Vertragsbedingungen finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen.
VIII Informationen zum Datenschutz finden Sie unter Datenschutzrichtlinie.
IX Informationen zu Cookies finden Sie unter Cookie-Richtlinie.
X Rechtliche Angaben finden Sie unter Impressum.
XI Informationen über Seldorlor finden Sie unter Über uns.
XII Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter Kontakt.
