Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich und Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

I Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben sowie Umtauschanfragen bei Waren, die über Seldorlor bestellt wurden.

II Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, bleiben durch die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Leistungen vollständig unberührt.

III Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen und einer zusätzlichen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen.

IV Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und darf nicht als Einschränkung, Verkürzung oder Ersatz gesetzlicher Rechte verstanden werden.

V Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten insbesondere die einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB).

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

I Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich das gesetzliche Recht zu, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein gesetzlich vorgesehener Ausschluss oder ein Erlöschen des Widerrufsrechts vorliegt.

II Die Ausübung des Widerrufs erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

III Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Widerrufserklärung rechtzeitig abgesendet wird.

IV Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der von uns angebotenen freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

V Detaillierte Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

3. Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist

I Bei Verträgen über eine einzelne Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.

II Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten gelieferten Ware.

III Bei Lieferungen in mehreren Teilen oder einzelnen Stücken beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten gelieferten Stücks.

IV Die gesetzlichen Vorschriften hinsichtlich des Fristbeginns sowie der ordnungsgemäßen Widerrufsbelehrung bleiben maßgeblich.

4. Ausübung des Widerrufsrechts

I Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns insbesondere per E-Mail oder in schriftlicher Form erklärt werden.

II Zur erleichterten Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer, den Namen des Bestellers sowie die betreffende Ware anzugeben.

III Diese zusätzlichen Angaben sind jedoch keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs, sofern aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.

IV Der Widerruf kann über folgende Kontaktdaten erklärt werden:

E-Mail: hello@seldorlor.com

Telefon: +1 (410) 635-4819

Adresse: 5960 Turnabout Ln #8, Columbia, MD 21044, USA

V Weitere Informationen zum Widerruf und zum gesetzlichen Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

5. Folgen des gesetzlichen Widerrufs

I Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

II Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich den Kaufpreis der widerrufenen Ware sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

III Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

IV Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.

V Die Erstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

VI Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

VII Die gesetzlichen Bestimmungen zu den Folgen eines Widerrufs bleiben uneingeschränkt maßgeblich.

6. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf

I Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat, zurückzusenden oder an uns zu übergeben.

II Die Rücksendefrist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wurde.

III Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

Rücksendeadresse:
5960 Turnabout Ln #8, Columbia, MD 21044, USA

IV Der Verbraucher sollte die Ware entsprechend ihrer Beschaffenheit angemessen verpacken, soweit dies erforderlich und zumutbar ist, um vermeidbare Transportschäden zu verhindern.

V Bei großen oder sperrigen Möbelstücken können besondere Anforderungen hinsichtlich Transport und Rücksendung bestehen. In solchen Fällen empfehlen wir, vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen und die weitere Vorgehensweise abzustimmen.

VI Weitere Informationen zu Rücksendungen, Versandabläufen und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

7. Kosten der Rücksendung beim gesetzlichen Widerruf

I Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern dieser vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert wurde und keine freiwillige Kostenübernahme durch uns erfolgt.

II Bei Waren, die aufgrund ihrer Eigenschaften nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere Rücksendekosten entstehen. Soweit gesetzlich erforderlich, werden entsprechende Informationen hierzu vor Abschluss der Bestellung bereitgestellt.

III Insbesondere bei größeren oder sperrigen Möbelstücken können die tatsächlichen Rücksendekosten aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackungsanforderungen oder der erforderlichen Transportart von gewöhnlichen Paketkosten abweichen.

IV Die gesetzlichen Informationspflichten bezüglich möglicher Rücksendekosten bleiben hiervon unberührt.

8. Umgang mit der Ware und möglicher Wertverlust

I Der Verbraucher darf die erhaltene Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

II Eine Verpflichtung zum Ersatz eines Wertverlustes besteht nicht, wenn dieser ausschließlich durch einen zur Prüfung notwendigen Umgang mit der Ware entstanden ist.

III Soweit gesetzlich vorgesehen, kann ein Anspruch auf Wertersatz bestehen, wenn die Wertminderung durch eine Nutzung oder Behandlung verursacht wurde, die über die notwendige Prüfung der Ware hinausgeht.

IV Für die Bewertung eines möglichen Wertverlustes gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.

9. Gesetzliche Ausschlüsse oder Erlöschen des Widerrufsrechts

I Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder endet in den Fällen, in denen dies durch gesetzliche Vorschriften ausdrücklich bestimmt ist.

II Ob ein Ausschluss oder ein Erlöschen des Widerrufsrechts vorliegt, hängt insbesondere von der Art der Ware sowie den besonderen Umständen des jeweiligen Vertrags ab.

III Falls für bestimmte Waren ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts gilt, werden die erforderlichen Informationen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt.

IV Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts berührt andere zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers nicht.

10. Muster-Widerrufsformular

I Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Verbraucher das gesetzlich vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden.

II Die Nutzung dieses Formulars ist freiwillig. Ein Widerruf kann auch durch eine andere eindeutige Erklärung erfolgen.

III Das vollständige Muster-Widerrufsformular steht auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular zur Verfügung.

IV Das Formular kann insbesondere folgende Angaben enthalten:

Bestellte Ware(n):

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

E-Mail-Adresse:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers bei Mitteilung auf Papier:

11. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

I Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe und zum Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

II Diese freiwillige 30-Tage-Regelung beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher die betreffende Ware erhalten hat.

III Innerhalb dieses freiwilligen Zeitraums kann grundsätzlich auch ohne Angabe eines besonderen produktbezogenen Grundes eine Rückgabe beantragt werden, sofern die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt sind.

IV Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte.

12. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe und den Umtausch

I Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.

II Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit kann insbesondere genutzt werden, wenn die erhaltene Ware beispielsweise sichtbare Beschädigungen aufweist, Qualitätsprobleme festgestellt werden, ungewöhnliche Gerüche auftreten, erhebliche Farbabweichungen bestehen oder die gelieferte Ware nicht der bestellten Ware entspricht.

III Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann grundsätzlich auch beantragt werden, wenn kein bestimmter produktbezogener Grund vorliegt.

IV Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit richtet sich ausschließlich nach den in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Bedingungen.

V Gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon vollständig unberührt.

13. Antrag auf freiwillige Rückgabe

I Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe beantragen möchten, können Sie sich über hello@seldorlor.com oder telefonisch unter +1 (410) 635-4819 an unseren Kundenservice wenden.

II Für eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Name des Bestellers, Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls geeignete Fotos oder andere Nachweise zur Beschreibung des Zustands der Ware.

III Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren Sie über die nächsten erforderlichen Schritte.

IV Bitte senden Sie Waren im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe nicht ohne vorherige Abstimmung mit uns zurück.

V Die Rücksendung erfolgt ausschließlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

VI Wir empfehlen, den Versandnachweis sowie gegebenenfalls die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.

VII Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten die Rückgabe entsprechend den Voraussetzungen dieser Richtlinie.

14. Antrag auf freiwilligen Umtausch

I Für die Beantragung eines freiwilligen Umtauschs können Sie unseren Kundenservice über hello@seldorlor.com oder telefonisch unter +1 (410) 635-4819 kontaktieren.

II Zur Bearbeitung des Umtauschantrags empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, des gewünschten Ersatzprodukts sowie gegebenenfalls einer kurzen Erläuterung des Umtauschgrundes.

III Vor einer Rücksendung stimmen wir die weiteren Schritte mit dem Kunden ab.

IV Ein freiwilliger Umtausch kann nur durchgeführt werden, wenn das gewünschte Ersatzprodukt zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbar ist.

V Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird ein verfügbares Ersatzprodukt grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

VI Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.

15. Kosten bei freiwilliger Rückgabe und freiwilligem Umtausch

I Wenn eine Ware beschädigt geliefert wurde, einen nachweisbaren Qualitätsmangel aufweist, wesentlich von der bestellten Ware abweicht oder die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden vergleichbaren Grundes erfolgt, übernehmen wir nach vorheriger Abstimmung die angemessenen Rücksendekosten.

II Erfolgt eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch ohne einen produktbezogenen Mangel oder ohne einen von uns zu verantwortenden Grund, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

III Die Kostenregelungen im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht bestimmen sich ausschließlich nach den gesetzlichen Vorschriften sowie den vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen.

IV Die Regelungen dieser freiwilligen Kostenübernahme begrenzen oder verändern keine gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers.

16. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

I Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir eine berechtigte freiwillige Rückerstattung entsprechend den Bestimmungen dieser Richtlinie.

II Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

III Bei Zahlungen per Karte kann die Erstattung auf das mit der ursprünglichen Kartenzahlung verbundene Konto erfolgen.

IV Nach Bestätigung der Erstattung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich innerhalb von 5 bis 10 Werktagen zur Auszahlung veranlasst.

V Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann durch die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts beeinflusst werden.

VI Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

VII Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen, insbesondere im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht, bleiben von dieser freiwilligen Regelung unberührt.

17. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

I Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren bleiben vollständig bestehen.

II Abhängig von der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können dem Verbraucher insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder gegebenenfalls Schadensersatz zustehen.

III Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen stellt keinen Ersatz für gesetzliche Gewährleistungsrechte dar.

IV Der Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Frist führt nicht dazu, dass gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels ausgeschlossen werden.

V Weitere Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.

18. Bestellung, Versand und Sendungsverfolgung

I Informationen zur Bearbeitung, Vorbereitung und Lieferung von Bestellungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

II Falls für eine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Tracking-Informationen nach dem Versand über die vorgesehenen Kommunikationswege bereitgestellt.

III Mithilfe der bereitgestellten Sendungsnummer kann der Versandstatus über die entsprechenden Systeme des Transportdienstleisters überprüft werden.

IV Bei Fragen zum Status einer Lieferung können Kunden unseren Kundenservice über hello@seldorlor.com kontaktieren.

V Einzelheiten zu Bearbeitungszeiten, Lieferfristen und verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung ergeben sich aus unseren Versandbedingungen.

19. Verantwortlichkeiten bei Rücksendungen

I Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass eine Rücksendung im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe oder eines freiwilligen Umtauschs innerhalb der vorgesehenen Fristen erfolgt.

II Bis zur Übergabe der Ware an den jeweiligen Transportdienstleister sollte der Kunde sicherstellen, dass die Ware ordnungsgemäß aufbewahrt und entsprechend ihrer Beschaffenheit für den Versand vorbereitet wird.

III Es wird empfohlen, bei Rücksendungen einen Versandbeleg sowie vorhandene Informationen zur Sendungsverfolgung aufzubewahren, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

IV Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen hinsichtlich Rückabwicklung, Verantwortlichkeiten und Gefahrtragung.

V Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch die vorstehenden organisatorischen Hinweise nicht eingeschränkt.

20. Kontakt für Rückgabe, Umtausch und Erstattung

I Bei Fragen im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse:
5960 Turnabout Ln #8, Columbia, MD 21044, USA

Telefon:
+1 (410) 635-4819

E-Mail:
hello@seldorlor.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

II Wir bemühen uns, eingehende Anfragen während unserer angegebenen Geschäftszeiten möglichst zeitnah zu bearbeiten.

III Rechtliche Informationen über Seldorlor finden Sie in unserem Impressum.

IV Informationen über unser Unternehmen und unser Angebot finden Sie auf der Seite Über uns.

V Für allgemeine Fragen oder weitere Kontaktmöglichkeiten steht Ihnen unsere Seite Kontakt zur Verfügung.